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暖心服务解民忧 贴心代办获称赞

10月9日,歙县自来水公司热线接到歙县潭渡村黄女士的来电,用户语气十分急切。原来,她在微信生活缴费平台缴纳水费时,不小心将13.8元输成了1308元。因长期在外工作,用户不便到营业厅办理退款,便着急地拨打热线电话询问是否有其他解决办法。

营业厅工作人员了解情况后安抚黄女士焦虑情绪,立即表示可以添加用户微信好友,全程线上代办。通过线上积极沟通对接,用户提供了缴费凭证,工作人员在内部系统找到对应的缴费记录,收集办理退款所需全部附件材料后上报给公司申请办理退款。很快,黄女士便收到了自来水公司的退款,发消息表示赞叹:“你们真是服务热情,业务专业,非常感谢你们!”

急群众之所急,解群众之所忧,用户的一声简短的“感谢”,代表着对公司热情真诚服务的肯定。自来水公司客服人员主动将窗口办事延伸到线上服务,帮办代办,切实提高了用户业务办理便捷度、满意度。


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